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DEFECTOS DE FÁBRICA
INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIONES
Los siguientes pasos deben ser completados con el fin de llevar a cabo su proceso de devolución, o cambio  satisfactoriamente:
*Para devoluciones el calzado debe tener menos de 180 días de haber sido entregado en tienda o por paquetería, lo anterior no aplica si el calzado tiene daños evidentes por su mal uso. Tener evidencia de que su producto fue adquirido hace menos de los 180 días de uso.

Seguir los siguientes pasos

• Enviar la evidencia fotográfica al correo de contacto para que ser evaluada, o presentar el par físicamente en tienda.
• Esperar la resolución por parte de nuestro equipo
• De ser aprobado el cambio, enviar información de contacto, domicilio, teléfono y nombre.

POLÍTICA DE GARANTÍA
Todos los productos de OCASTELL están cubiertos por nuestra garantía contra defectos de fabricación durante 180 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía. Si OCASTELL determina que un producto tiene un defecto de fabricación estaremos encantados de sustituir el producto de forma gratuita y sin costos de envío terrestre o directamente en alguna de nuestras sucursales. En caso de no ser considerado defecto de fábrica, se devolverá el producto inicial al cliente tan pronto como nos sea posible.
Para proceder a una revisión por garantía, es necesario presentar el producto junto con su ticket de compra o factura directamente en la tienda OCASTELL donde fue adquirido, o enviarlo vía paquetería.

GARANTÍA DE CONFORT Y SATISFACCIÓN
Si usted no está 100% satisfecho con nuestros productos o si ya los ha probado y no son lo suficientemente cómodo para usted, por favor envíe de vuelta el producto dentro de un período de 40 días después de la fecha de entrega para generarle un cambio en garantía por CONFORT. (El calzado no debe estar USADO, dañados, lavados, alterado o desgastados y en la caja original junto con su ticket de compra o factura).

• Fuera cordones. En el caso de que tu calzado tenga cordones, el primer paso es deshacernos de ellos, ya que esto nos permitirá poder limpiar con más facilidad y eficacia nuestro calzado.
• Quitar suciedad superficial. Lo primero que debes hacer para quitar elementos como el polvo o el barro, es pasar un cepillo de cerdas suaves para evitar daños en la piel. s.
• Paño de algodón. Después del cepillado puedes pasar un paño de algodón para terminar de abrillantar tus zapatos. 
• Limpieza e hidratación. Si consideras que tu calzado necesita una limpieza más profunda, el siguiente paso sería aplicarle una crema incolora especial para calzado. Es una manera de limpiar aquellas marcas que el cepillado no ha podido quitar. Al mismo tiempo, podrás hidratar la piel de tu zapato. Es un paso fundamental si quieres conservar durante más tiempo tu calzado.
• Secado. Evita exponer tu calzado a una fuente diderctas de calor artificial o natural, pues puede provocar daños en la piel como grietas y decoloración.